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酒店靠什么赢得客户满意度

时间:2018-07-17 20:38:03  来源:北京晚报  作者:  字号: T   T
 
     在消费升级的大背景下,酒店行业经过2017年资源整合加剧、轻资产模式盛行、各酒店企业纷纷推出直订以及非标住宿迅速抢占传统住宿市场等几大方面的变化,越来越注重消费者的个性体验,从满意度方面,竞相努力,争取更大分值。

  高端酒店加快在华布局脚步

  作为全球十大酒店集团之一的洲际酒店集团,在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4400家酒店,超过66万间客房。旗下的酒店品牌有洲际酒店及度假村、假日酒店及其度假酒店、皇冠假日酒店以及智选假日酒店等。其中皇冠假日经过35年的发展,截至今年一季度,在全国范围内拥有414家酒店及88家在建项目。而随着旗下三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店开业,洲际酒店集团也加快了在华布局的步伐。

  而作为大家熟知的万豪国际集团,在收购喜达屋近两年后,也在中国高端市场发力,4月17日,集团宣布将于2018年8月启动整合旗下万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏及SPG俱乐部的会员计划和统一会员礼遇,新规则下会员可以更快升级、更容易获取积分和兑换积分,移动端体验也将更丰富。据悉,万豪把亚太区发布会放在了大中华区总部上海而非亚太区总部香港,可见其对中国市场的重视程度。

  推陈出新提升酒店分值

  “两个洗手台、标间双床房、床间距超过一米以上、头等舱包围式床头、两个工作区域……”这些都是洲际酒店集团旗下皇冠假日推出的“摩登商旅”客房设计的细节。自今年5月31日推出焕然一新的酒店空间设计及服务理念,皇冠假日也迎来了自己的“摩登时代”。

  而万豪则借助与OTA的合作来了解中国游客的消费习惯。2017年8月,万豪与阿里巴巴成立合资公司并在后者旗下的在线旅行平台上开设了旗舰店。“未来我们希望成为一家更为本土的品牌,希望更加贴近中国客人。”万豪国际集团亚太区首席市场营销官若方国瑜表示,通过与阿里的合作,万豪也在思考如何根据中国客人的消费个性、习惯和行为,为其带来更多权益和礼遇。

  亲子家庭亦是酒店关注方向

  越来越多的酒店关注亲子家庭的住宿,从各种亲子酒店的推出到中高端酒店设计亲子套房,都可以看出酒店对家庭的重视和用心。对于一些以商旅为重点的高端酒店也将家庭套房的设计推陈出新,可见亲子方向也是重点。

  如果能住在一间拥有无敌海景、儿童专属童趣卫生间、专属阳台、藏在客厅的旋转滑梯、从早到晚不间断的亲子活动以及充满趣味的儿童餐厅,都是在海棠湾仁恒皇冠假日酒店里可以尽情享受的。能把一家主打商旅范儿的高端酒店成为家庭打卡的度假首选,也是体贴入微了。

  还有刚开业不久的号称可以媲美迪拜酒店的亚特兰蒂斯、海棠湾喜来登以及红树林等都是亲子家庭喜欢的几大酒店,不同风格,不同主题,从游乐到餐饮都准备得比较周到。

  随着旅游人次的逐年上涨以及对消费需求的不断提高,越来越多的中高端酒店看中中国市场,不仅抢占一、二线城市市场份额,三、四线市场也是其推广合作的目标,同时,完善酒店的各项服务,细致入微的考虑宾客需求,根据全球商旅旅行协会(GBTA)的统计数字显示,中国已在2016年超越美国成为全球最大的商旅市场。正如洲际酒店集团大中华区首席运营官爱默尔表示,“整个大中华区是我们全球的第二大市场,也是发展最快的一个市场,未来洲际酒店的发展也将集中在中国。作为一家国际公司,我们会把酒店做成一个新的旅游目的地,并在全球加强推广,吸引更多国际游客前来”。 李淼

网络编辑:NO.003
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