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“双11”网购须防六大消费陷阱

时间:2014-11-10 10:48:14  来源:现代金报  作者:天歌  字号: T   T
 

  如今,“双11”不再只是单身晒寂寞的日子,更像是一场购物盛宴。
  不过,每年的“双11”之后,消费投诉也激增,虚标原价、货不对版、货到迟缓、售后服务不佳……等等问题困扰大家。
  去年,谢女士冲着特价,结果却买到了冒牌货。
  “双11”前夕,设在杭州的中国电子商务研究中心发布了一份分析报告,针对消费者在网购中可能遇到的“六大陷阱”作出消费预警。
  记者 俞林凤 漫画 李宏宇
  以为买了特价机
  其实是假冒货
  去年“双11”,谢女士在一家号称是“某厨卫旗舰店”相中一台油烟机。这款产品是特价产品,打折之后是1000多元,还不到专柜的一半价格。几天之后,货到了。谢女士拨打了该公司的售后电话,跟对方预约安装时间。
  安装当天,售后人员安装时觉得这台油烟机跟平常接触的不一样,仔细看了外包装以及机器设备后,售后人员认为,这台油烟机可能是假货。因为正牌货外包装箱上有印刷条码,而这台没有。安装时没有找到管道孔,而正牌产品都有该配置。更神奇的是,这款产品的型号其实并不存在。
  跟“双11”有关的投诉还不少。杨女士在去年“双11”的时候,买了一条羊毛方巾,价格是200多元,网页显示,围巾周边的一圈颜色是橙色,结果拿到手的是土黄色。
  5成受访者
  担心虚假宣传、价格虚标
  中国电子商务研究中心在去年“双11”后的消费调查显示:2013年“双11”约41%的受访用户表示在“双11”当天购物不顺畅(网页浏览、充值、支付等任一环节存在问题)。在这些用户中,64%的用户表示在淘宝(含天猫、聚划算)购物遭遇不愉快,另有36%的用户表示在其他购物网站购物遭遇不愉快。
  调查数据显示,56.1%的受访者打算在今年“双11”网购,24.4%的受访者直言自己属于网上冲动消费,54.2%受访者最担心虚假宣传、价格虚标。
  为了提醒消费者,在“双11”前夕,宁波市消保委也发布了消费警示。
  宁波市消保委副秘书长周丽娟提醒消费者,不要轻信超低价格商品,要主动规避一些消费风险及消费陷阱,比如先涨价后降价、低价商品缺货等。消费者在多重诱惑下,还应理性消费;要按照自身的实际需要和经济实力,制订购物计划。
  “双11”商品销量大可能造成货运积压,消费者常常需要等待较长时间才能收货。对于急需物品,消费者可提前错峰购买。一些商家对“双11”期间推出的特价、低价商品设置“商品损坏不退不换”等霸王条款,消费者应谨慎选择,如购物后遭遇此类情况,需保留相关维权依据。
  此外,消费者要注意保存相关商品规格、型号、功能和价格等信息页面,商品交易(订单)页面,消费者与商家的聊天记录等电子证据。下单后,要保存相关电子单据票号。
  消费者收到商品应及时验货试用,发现问题及时联系商家处理。若无法与商家达成一致,建议先申请退款,通过电商企业平台实施维权投诉。
  网购“六大陷阱”
  消费者请谨记
  记者在网上查阅到:中国电子商务研究中心发布了一份分析报告,提醒消费者注意网购“六大陷阱”:
  陷阱一:价格藏水分,先提价后打折
  每年的“双11”价格水分是一个不可避免的问题,“先涨价后降价”似乎已经成了商家的惯用伎俩。商家为了应对营销成本的高涨,保证打折之后也能大赚一笔,先提价后打折已经成为行业潜规则。
  :所谓的“低折扣”促销未必真正便宜,你以为你赚了,其实卖家才是赢家。
  陷阱二:假货水货陈货,鱼目混珠
  “双11”似乎已经成为商家清理库存的最佳良机,很多商品看似低价,实则存在猫腻,商家以次充好,尤其是一些数码产品、日用品、鞋服、箱包等产品。低价商品中,不乏假货、水货。
  :在下单前一定要仔细查看商品的相关介绍,包括产品的生产地、三包证书、品牌标识等相关信息。
  陷阱三:商品“超卖”,特价“缺货”
  低价已经成为“双11”吸引消费者的杀手锏,而有些打着“特价”旗号的商品更是大家抢购的热点,成为商家吸引客流,带动店铺内其他商品销量的促销手段。
  :不要为了所谓的“凑单”购买一些不必要商品,造成资金和资源的浪费,此外,下单时最好保留相关购物凭证,一旦出现被侵权现象,及时举报维权。
  陷阱四:订单“失效退款”,虚假客服来电套取信息
  “双11”网购高峰期,诈骗分子也爱凑热闹,往往在获得了消费者的购买信息后,电话购买者,自称网店客服以购买的商品因系统故障没有支付成功为由,通过发送链接等形式套取购买者的银行卡等账户信息。
  :网购中不要亲信所谓的“卡单”、“订单失效”等理由的退款,更不要点击不明链接,轻易透露自己的账户等隐私信息。
  陷阱五:二维码诈骗,骗你没商量
  刷二维码已经成为潮流,网购中二维码盛行,有些打着“低价”、“优惠”等旗号的钓鱼网站链接,通过互联网、短信、聊天工具、社交媒体等渠道被传播,一旦输入个人信息,就会被不法分子窃取银行卡等个人信息。
  :网购尽量选择信誉佳的卖家处购买,并通过正规的第三方支付渠道进行支付,最好不要通过刷“二维码”支付,以防不法分子盗取个人账户等信息。
  陷阱六:品牌商品,专柜验货不靠谱
  今年的“双11”国际化是趋势,很多网络专柜代购店是消费者购物的热门选择。与此同时,消费者在线下商场看好商品货号后,以更加低廉的价格在网络代购店下单,而那些打着“正品保证”、“支持专柜验货”旗号的卖家正是假货、高仿货的来源。
  :多数在网上购买的商品,专柜并没有“验货”的义务,也并未与任何网店达成验货协议,因此“支持专柜验货”的承诺不可信。

网络编辑:NO.002
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