临商银行枣园支行重视银行业文明规范创建工作，狠抓服务工作落实，近日，该行结合工作实际，从制度规范到人员素质、从员工仪表举止到服务语言技巧、从创新服务品牌到客户满意无投诉等方面入手，努力提升服务形象。
一是提升服务管理，实行“文明服务人人有责”的全方位运行机制。结合支行实际完善相关制度，建立枣园支行文明服务首问负责制。通过行务会、晨会组织员工学习《服务工作规则》、《营业场所服务规范》和《社会服务承诺》，对照要求，查找在服务工作中的不足，改善员工的服务意识和服务态度。
二是强化服务培训，树立“服务创造价值”理念。经常性地组织员工观看服务视频，学习服务简报，不间断地向全体员工宣传提升服务品牌的含义，教育员工树立服务创造价值、创造效益的经营理念，及时传达上级行对服务工作的要求和经验做法，明确服务的艰巨性与紧迫性，鼓舞员工用积极饱满的热情投入到工作中，用最真情、用热情的高效服务接待客户。
三是完善服务考核、激励员工全面提升文明服务境界。针对服务工作形势及不同时期服务工作的特点，及时完善服务工作考评及奖惩办法。从一点一滴作起，从每一道操作环节规范，把语言、仪表、服务、秩序、环境、投诉六种基本行为全部纳入考核奖惩范围。发现不足及时纠改，并按考核办法拿出处罚意见，发现服务闪光点，及时在有关会上进行表彰奖励，激励员工提升服务水平。(郭学亮)
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