山东在线 旅游 房产 汽车 教育 娱乐 财经 健康 商业 科技 女人 体育
 
首页 > 财经

临商银行枣园支行提升服务品质 打造优质网点

时间:2020-06-30 09:21:35  来源:  作者:  字号: T   T

 

  临商银行枣园支行全员参与,紧跟抗疫经营服务先锋活动步伐,立足提升厅堂服务温度,进一步深化客户体验建设目标,从集中学习新规、手工抄录服务规范到对比跟踪学习寻找自身短板,在网点管理、人员服务、柜面服务、厅堂服务各方面都取得了显著效果,在活动开展期间,实现客服经理岗位互通不缺位,网点人员无服务态度类投诉,网点设施整洁便捷度不断提升。

  一、优化网点管理,服务规范化显著提升。规范网点设置,优化服务规范,根据内部环境设置要求,网点积极做到在网点服务设施的布局上,在细节的配置上更加规范化和人性化。

  二、全员发动,建设优质服务团队。全体员工着统一制式行服,保持平整、干净、得体,对外营业前厅堂或柜面人员整理好个人内务,保证各项设备正常运行,“擦亮”服务窗口,以全新面貌、全新姿态、全新形象呈现在客户面前,接受检阅,提升客户满意度,对客户真诚、热情、周到、体贴,营造出“礼仪规范,人人争先”的良好氛围,由内到外全面提升服务水平,杜绝一切“态度类”的服务反馈。

  三、提升窗口服务品质,强化柜面服务意识。为进一步将窗口服务细化、精化、透明化,该行积极组织全体员工学习服务规范,并组织开展客户服务旅程跟踪回放,重新审视自己的服务过程,寻找短板和薄弱环节,学习他人优秀做法,有针对性地加以改进提升。用微笑服务、专业服务、沟通服务构造最为优质的柜面服务。倾听客户需求、主动答疑解惑,将服务活动学习中总结的经验在工作中形成习惯,为打造优质网点打下坚实基础。

  四、优化厅堂服务,打造暖心厅堂。在服务活动进展中,五月底开展全员服务大讨论,总结以下经验:一是加强厅堂服务管理,明确分工,认真接待每位客户,按大厅业务区域进行分流,告知客户业务办理详细流程,确保厅堂秩序井然;二是提升智能设备利用率,同时确保全员掌握智能设备使用规范,及时礼貌劝阻其他客户进入机具设备一米线以内围观、等候;三是做好厅堂服务礼仪,每日晨会时进行着装自检互检,在客户进店后,做到来有迎声、问有答声、去有送声,为客户留下良好印象,获得客户信任。(于丽莉)

 
 
上一篇:销售、回款双双创新高!恒大走向稳健经营“新时代”
下一篇:邮储银行日照市分行深入开展“行业规范建设深化年”活动
 
 
免责声明
① 凡本网专稿均属于山东在线所有,转载请注明来源及作者姓名。
② 本网注明"来源:×××(非山东在线)"的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,本网不提供金融投资服务,所提供的内容不构成投资建议。如您浏览本网站或通过本网进入第三方网站进行金融投资行为,由此产生的财务损失,本网不承担任何经济和法律责任。 市场有风险,投资需谨慎。
③ 若作品内容涉及版权和其它问题,请联系我们,我们将在核实确认后尽快处理。邮箱sdzxtg@126.com
④ 因使用山东在线而导致任何意外、疏忽、合约毁坏、诽谤、版权或知识产权侵犯及其所造成的各种损失等,山东在线概不负责,亦不承担任何法律责任。
⑤一切网民在进入山东在线各层页面时视为已经仔细阅读过《网站声明》并完全同意。
 
▍ 推荐资讯
第二代CS75PLUS进阶登场 全系8AT售价12.49万元起
第二代CS75PLUS进阶登
中国淄博西河生态文化旅游节在春天里启动
中国淄博西河生态文化
轻如翼动 效盈天下 欧马可S1轻盈版携城市物流一体化解决方案引领蓝牌轻卡新潮流
轻如翼动 效盈天下 欧
 淄博市博山区四十亩地小学开展中医药研学活动
淄博市博山区四十亩地
 
▍ 栏目更新
 
▍ 栏目热门
 

onlinesd.cn 山东在线  鲁ICP备15001118号   关于我们 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站声明 | 本站导航