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临商银行枣园支行提升服务品质 打造优质网点

时间:2020-06-30 09:21:35  来源:  作者:  字号: T   T

 

 

  临商银行枣园支行全员参与,紧跟抗疫经营服务先锋活动步伐,立足提升厅堂服务温度,进一步深化客户体验建设目标,从集中学习新规、手工抄录服务规范到对比跟踪学习寻找自身短板,在网点管理、人员服务、柜面服务、厅堂服务各方面都取得了显著效果,在活动开展期间,实现客服经理岗位互通不缺位,网点人员无服务态度类投诉,网点设施整洁便捷度不断提升。

  一、优化网点管理,服务规范化显著提升。规范网点设置,优化服务规范,根据内部环境设置要求,网点积极做到在网点服务设施的布局上,在细节的配置上更加规范化和人性化。

  二、全员发动,建设优质服务团队。全体员工着统一制式行服,保持平整、干净、得体,对外营业前厅堂或柜面人员整理好个人内务,保证各项设备正常运行,“擦亮”服务窗口,以全新面貌、全新姿态、全新形象呈现在客户面前,接受检阅,提升客户满意度,对客户真诚、热情、周到、体贴,营造出“礼仪规范,人人争先”的良好氛围,由内到外全面提升服务水平,杜绝一切“态度类”的服务反馈。

  三、提升窗口服务品质,强化柜面服务意识。为进一步将窗口服务细化、精化、透明化,该行积极组织全体员工学习服务规范,并组织开展客户服务旅程跟踪回放,重新审视自己的服务过程,寻找短板和薄弱环节,学习他人优秀做法,有针对性地加以改进提升。用微笑服务、专业服务、沟通服务构造最为优质的柜面服务。倾听客户需求、主动答疑解惑,将服务活动学习中总结的经验在工作中形成习惯,为打造优质网点打下坚实基础。

  四、优化厅堂服务,打造暖心厅堂。在服务活动进展中,五月底开展全员服务大讨论,总结以下经验:一是加强厅堂服务管理,明确分工,认真接待每位客户,按大厅业务区域进行分流,告知客户业务办理详细流程,确保厅堂秩序井然;二是提升智能设备利用率,同时确保全员掌握智能设备使用规范,及时礼貌劝阻其他客户进入机具设备一米线以内围观、等候;三是做好厅堂服务礼仪,每日晨会时进行着装自检互检,在客户进店后,做到来有迎声、问有答声、去有送声,为客户留下良好印象,获得客户信任。(于丽莉)

 
 
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