近日，中行济宁邹城支行成功为一名老年客户开设绿色通道，提供上门服务，得到客户的称赞。
近日，一名客户来到中行济宁邹城支行，称其在ATM取钱时超时未取卡，导致银行卡不慎被吞，询问如何能领取银行卡。
网点工作人员听到此事后立刻清机帮客户取出银行卡，但领取时，工作人员发现该卡非客户本人银行卡，而是其母亲的。待了解后得知，因客户的母亲王老师年纪较大行动不便，该客户便每月都来银行ATM帮母亲领退休金。
发生吞卡后，客户虽携带着和母亲两人的身份证来银行，但按规定领取吞卡需客户本人持身份证办理，为保证合法合规，工作人员当时并未同意客户领卡，考虑到客户焦急的心情，结合其母亲的实际情况，工作人员当即提出可以上门核实，在上门核实后王老师可签署授权委托书，授权该客户代为办理领卡业务。
当日，支行员工两名前往客户母亲住所进行上门服务，在与其进行沟通交流确认本人真实意愿后，王老师签署了授权书。当天下午客户来到支行成功领取被吞没的银行卡，事后客户对网点工作人员的服务态度赞不绝口，称切实感受到了中行的贴心服务。
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