为提升企业开户效率，优化客户服务体验，农发行莱阳市支行横向联动、纵向深入，通过“三个一”举措，提升柜面员工业务素质，打通内部协作渠道，优化开户流程。一是开展一次培训。面向所有柜面人员传达人民银行关于《改进银行账户管理 切实提升服务水平》要求、解读相关政策文件、剖析优化服务目标、开展账户开立资料梳理及结算账户管理等重点知识辅导，并进行专项测试，强化一线队伍服务水平。二是进行一次柜员间相互督导。通过督导反馈，开展问题排查，明确责任落实，进行查漏补缺。三是建立一条通道。针对客户需求，利用现有条件，秉持“效率与防范风险并重”工作理念，推行“一柜通”服务模式。在获悉企业开户意向后，指派一对一跟踪服务人员，将企业所需开户资料通过邮件提前发送给客户，利用电话指导财务人员准备材料，借助微信等载体开展资料预审。客户经理对外做好尽职调查，对内联络前中后台，打通各项审批渠道，提前发起办理流程，提高审核效率，缩短了开户时间，得到企业的一致好评。(孙竹青)
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