12月8日,随着开户企业财务人员通过农发行手机银行客户端将3282.96元资金支付,农发行莒县支行首笔手机银行业务成功办理,填补了该行移动手机端金融服务的空白,标志着该行“以客户为中心”的运营集约化管理改革迈出新步伐。
为了让农业政策性银行服务更具质效、更有亲和力,解决农发行客户无法使用手机银行办理业务的痛点,该行第一时间争取并落实手机银行上线工作,第一时间组织柜面人员和技术人员参加上级行业务培训,切实掌握手机银行业务功能及操作流程,多次模拟并熟悉手机银行开办步骤,第一时间到省行领取所需设备,为新业务开通做好充分准备。为强化首批体验效果,该行通过柜员与客户深层沟通等方式,充分了解客户需求和日常资金支付特点,遴选部分手机银行使用意向强烈的客户开通首批体验。在该行柜员的耐心指导和详细介绍下,首批开通用户纷纷反馈农发行手机银行页面简洁清晰利于操作,提升了客户体验美誉度,进一步增强了客户对农发行金融服务的信任感。
移动化是银行提升核心竞争力、迎接数字化转型的必由之路,也是之前农发行金融服务方面存在的短板。当前,该行手机银行上线后,不仅具有账户管理、转账汇款、扫码转账、资金归集、集团业务等多种金融服务功能,还具有企业生态等便利的非金融服务功能,综合化、实用性、可操作性服务特点突出。手机银行的上线,拓展了该行客户营销渠道,降低了企业获得金融服务的难度和成本,有效满足了客户随时随地随心处理金融业务的需求,换“芯”动力后进一步增强了客户粘度和忠诚度。
手机银行的成功上线,是农发行继企业网银、二维码收款后推出的又一新型结算工具,将给企业提供更方便、更安全、更快捷、更具选择性的结算手段,彻底结束农业政策性银行结算工具落后、结算产品单一、服务水平难以提升的局面。结算产品的创新,使对客服务在时间、空间上得以拉升拓宽,实现农业政策性金融支农、惠农资金网络化、移动式、全天候动态结算,不但大大提高了银企双方的工作效率,而且降低了双方财务成本,实现了银企共赢。(梁加向 刘扬)
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