为从根本上改善网银体验，提升网银性能，农发行总行对企业网银进行整体重塑。本次新版网银投产是自网银系统上线以来的最大一次版本更新，农发行薛城区支行高度重视，严格按照总行要求做好上线期间各项工作。
一、高度重视，统筹组织保障工作。网银2.0版是线上渠道服务农发行高质量发展，提升对客服务能力的重大举措。本次上线将直接改变客户用户习惯，影响客户范围广、涉及业务量大，该行统筹调动各部室力量，压实客户服务主体责任，第一时间为客户使用新版网银给予必要的技术和业务协助、指导，全力做好客户服务保障。
二、提前做好内部宣贯部署。一是认真组织开展学习。该行组织人员熟悉《新版企业网银登录指导手册和常见问题解决方案》、《新版企业网银操作手册》和企业网银演示样本操作，能够做到快速、准确解答客户问题。二是统筹做好客户宣贯工作，包括上线前提示引导和上线后回访。三是做好上线期间资源协调，保障上线期间对客服务电话畅通，客户服务快速到位。
(三)做好客户提前告知和回访。保证存量网银客户平稳登录新版网银是本次上线中的最主要任务，是对各行客服能力的直接检验。总行已通过“中国农业发展银行网络金融”微信公众号推送宣传文案，在网银主页增加弹窗提示，引导客户完成网银2.0适配浏览器设置、控件安装和环境修复，但仍存在触达客户范围有限、客户设备环境复杂等情况。为尽量减少操作习惯突然改变、对客户带来的体验影响，该行做好充分、细致的上线前提示和上线后回访。(章文娜) |
