近日，邮储银行以“温馨服务、传递人文关怀”为主题的“2025美好生活季”服务季活动正如火如荼地进行，旨在为广大客户提供更加贴心、优质的金融服务。活动期间，邮储银行济宁市嘉祥县支行涌现出众多感人至深的服务故事，用实际行动诠释了银行的社会责任与担当。
一位年逾古稀的老人走进了邮储银行嘉祥县中心街支行。老人此行的目的是办理一笔定期存款转存业务，但面对智能化的电子设备，老人显得有些手足无措。大堂经理注意到老人的困惑后，第一时间迎上前去，面带微笑，轻声询问老人的需求。
大堂经理将老人引导至业务办理区域，耐心地指导老人完成每一步操作。在操作过程中，她担心老人不理解，还特意放慢语速，用通俗易懂的语言解释每一个步骤。业务办理完成后，考虑到老年人容易成为金融诈骗的目标，客户经理又为老人详细讲解了常见的金融诈骗手段和防范方法，比如如何识别虚假理财信息、陌生电话诈骗的特点等。老人认真聆听，不时点头表示理解，对大堂经理的服务赞不绝口：“你们银行的服务太贴心了，每一个细节都为我们老年人考虑到了，让我心里特别温暖。”
除了帮助老年客户跨越数字鸿沟，邮储银行济宁市嘉祥县支行还在服务特殊群体方面下足了功夫。就在上个月，一位坐着轮椅的客户前来办理挂失解挂业务。由于行动不便，客户在进入银行大门时遇到了困难。保安师傅发现后，立即找来同事帮忙，小心翼翼地将客户和轮椅抬进银行。柜员迅速为客户开辟绿色通道，优先办理业务。办理过程中，该柜员始终保持耐心，考虑到客户交流可能存在困难，她特意准备了纸和笔，方便与客户沟通确认信息。业务办理完毕后，工作人员又协助客户安全离开银行，客户对银行工作人员的暖心举动深表感激。
据了解，类似这样的温馨服务案例在“2025美好生活季”活动中数不胜数。一直以来，邮储银行始终坚持“客户至上”的服务理念，从点滴细节入手，用心服务每一位客户。无论是为老年客户提供一对一的专属服务，还是为特殊群体开辟绿色通道、提供无障碍服务，邮储银行都在努力让每一位客户在享受金融服务的同时，感受到人文关怀。
这些暖心举措不仅赢得了客户的广泛赞誉，也进一步提升了邮储银行的品牌形象。未来，邮储银行将继续深化服务内涵，不断创新服务方式，为客户提供更加优质、高效、人性化的金融服务，助力美好生活，传递更多温暖与关爱。 |
