建行临沂分行聚焦提升客户服务体验，以强化自助设备高效运维为主线，通过构建“每日晨间故障精准统计、员工渠道实时状态监控、信息交流平台接力报修”的闭环运维机制，显著提升设备运行质效，自助渠道金融服务便利性稳步提升。
为全面提升自助设备运维质效，该行建立了系统化的设备运维管理制度，通过明确责任分工、优化管理流程、强化考核督导等措施，确保设备管理工作规范有序开展。一是全辖各网点均指定专人担任设备管理员，确保每台自助设备有人管，严格执行“每日三检”制度，全面负责设备日常运行监控、客户投诉处理及环境巡检工作。二是全面推广应用故障设备“一键报修”，网点定岗定责管理模式下，及时对设备运行状态进行实时监测，发现故障设备后及时“一键报修”，并对维修效果进行评价。三是推行数字化巡检管理，在网点运营工作台建立“每日三检”电子巡检登记簿，细化巡检内容并逐项落实。
搭建设备维护沟通机制，实现信息实时互通。每日晨间通过设备维护交流平台发布系统监控的故障设备清单，指导维保商区域工程师开展巡查维修;每周一跟进故障原因及措施，督导维保商工程师开展设备维修工作，同步推进合同规定的预防性维护等检修工作。
建行临沂分行在自助设备精细化管理方面的探索与实践，构建了“责任明晰、流程闭环、考核严明、预防为先”的全链条管理体系，该行将以此为契机，通过强化合同执行、深化基础管理、优化维保协作、推进智能运维等措施，持续提升全辖自助设备运行质效，为全行高质量发展提供坚实的支撑保障，为助力人民群众对美好生活的向往贡献更大力量。(通讯员 宋晨) |
