在科技金融日新月异的今天,智能柜台、自助设备等为我们带来了前所未有的便捷金融服务。然而,在数字化浪潮飞速发展的当下,我们不应该遗忘那些曾经为社会挥洒汗水的老一辈。他们或许步履蹒跚,难以跟上数字时代的发展节奏;他们或许老眼昏花,无法清晰识别屏幕上的繁杂信息;他们或许思维习惯传统,难以适应新时代的科技进步。面对这道日益凸显的“数字鸿沟”,邮储银行潍坊市分行倾心打造全流程老年人特色服务,让我们的网点,成为您身边最安心、最温暖的港湾。
一、无障碍环境建设
1.营业网点外部有台阶或障碍的,在入口处设有坡度合理的无障碍通道或相当功能服务设施(如升降平台、扶手等无障碍设施),并在无障碍通道旁显著位置设置无障碍标识。
2.网点外部公示求助电话或设置呼叫按钮,标识醒目,确保响应及时。雨雪天气应及时铺放防滑垫,摆放“小心地滑”安全提示。
二、便民设施配备
实现爱心专座、爱心窗口全覆盖,统一配备放大镜、老花镜、轮椅、血压计、体温计、医药箱等助老服务设施;建设邮爱驿站,面向户外工作者、老年人等特殊客群,提供休息歇脚、饮水供应、充电等便民服务。
三、智能设备优化
1.个人网银、手机银行APP实现自动识别60岁(含)以上用户,在其登录后提示放大字体、是否切换大字版;在手机银行APP大字版适老化设计中,各功能页面右上角设有“在线客服”按钮,为大字版用户新增语音输入的客服咨询方式,为老年客户提供贴心的问题解答、理财顾问和快捷查询等服务,实现“一键求助”。
2.自助设备智能化升级改造。升级适老大字版,为老年人提供更加便利的余额查询、密码重置、短信通知等常用功能。
3.上门服务与设备投放。积极布放社保卡自助发卡设备,并为独居老人、行动不便的老人上门提供社保卡激活等服务;扩大移动展业设备应用规模,为行动不便的老年人开展延伸上门服务提供了充足的设备条件。四是持续推广老年人“尊长专线”人工服务。为方便老年人随时随地咨询与办理业务,同时聚焦老年人电话咨询痛点,总行远程银行中心依托行内大数据分析等技术,通过识别来电手机号,60岁以上老年客户拨打95580电话热线可跨过机器人直接享用“尊长专线”,进一步解决了老年人在运用智能技术方面遇到的困难,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
我们始终秉持最真诚的态度,用心服务好每一位老年客户,为其提供优质、暖心的金融服务。 |
