建行临沂平邑支行始终坚持“金融为民”服务理念，持续优化网点厅堂服务模式，细化服务流程、升级服务设施、提升服务质效，以精细化暖心服务助力县域营商环境提质升级。
支行全面优化厅堂功能分区，完善便民服务配套，配备爱心座椅、饮用水、便民雨伞、应急药品、无障碍设施等便民物资，为老年客户、残障客户、外地办事群众提供舒适便捷的业务办理环境。针对老年群体不会操作智能设备、看不懂电子流程等问题，安排专人全程协助指导，耐心讲解业务办理步骤，杜绝简单化、机械化服务。
同时，支行严格落实文明服务规范，推行首问负责、延时服务、一次性告知制度。针对临近下班、节假日有紧急业务的客户，主动提供延时办结服务，保障客户业务顺利办理。网点工作人员坚持微笑服务、礼貌问询，细致解答结算、挂失、换卡、账户维护、密码重置等高频业务疑问。
支行常态化开展服务提质培训，聚焦服务礼仪、沟通技巧、业务规范开展专项学习，持续提升全员服务意识和专业素养。立足县域民生需求，以标准化、温情化、高效化的厅堂服务，持续擦亮国有大行服务窗口，为地方群众提供更优质的金融服务体验。(通讯员 苗晓雪) |
