为持续提升厅堂服务质效，规范服务流程、转变工作作风，切实解决客户业务办理来回跑、多头问、流程不熟悉等问题，临商银行刘店子支行全面落实首问负责制、全程引导制、问题闭环制，严守合规经营底线，以规范化、精细化、人性化文明服务，全面优化客户办事体验，树立优良行风。
支行严格落实文明服务标准化要求，规范员工仪容仪表、服务礼仪与接待用语，做到主动问询、热情接待、耐心答疑、高效办结。全面压实首问负责责任，明确首位接待员工为全程引导责任人，不推诿、不敷衍、不怠慢，针对客户业务咨询、流程办理、资料准备等各类问题，一次性告知全部办理要件与操作流程，主动做好各岗位、各窗口业务衔接，引导客户高效完成业务办理，杜绝客户重复咨询、多次跑腿。
日常服务中，支行严守合规操作准则，严格执行禁止代客操作相关规定。围绕老年客户、个体商户、工薪群体等重点客群，提供精准化业务指引与金融知识普及，认真做好风险提示。建立“咨询---引导---办结---反馈”全流程服务闭环，对客户提出的意见建议、业务难点及时登记、跟进整改、及时回复，实现事事有回应、件件有着落。（邹常瑞） |
