9月19日，在第九届人单合一模式引领论坛上，海尔智家董事长兼总裁李华刚表示，在用户主导、AI普及、生态共创的时代，海尔智家正在向生态型企业进化。他展示了海尔智家在智慧住居赛道的一系列成果，并分享了海尔智慧家庭智能交互引擎的探索和实践。
期间，他以“懒人洗衣机”为例，讲述了海尔是如何快速将用户需求变成产品方案，并不断迭代升级的故事。
产品裂变：从洗衣机到家族、再到套系
“懒人洗”的诞生，始于与用户的不断交互。
去年7月，有用户在平台上向海尔喊话：“能不能做一款洗衣机，同时分开洗内衣、外衣和袜子?”很快，海尔工程师就给出了设计原型图。从9月开始，在陆陆续续1万多条网友建议中，产品历经多次优化，最终在11月获得网友一致认同。
而且，这款洗衣机也没有沿用传统命名规则，而是采用网友建议被命名为：“懒人洗衣机”。
“懒人洗”的故事并没有结束。有用户说能不能把洗鞋、内衣、外衣、袜子一次性解决?于是海尔推出了“懒人洗衣洗鞋机”、后续又迭代出“懒人洗”烘干组合，满足了不同用户对于不同场景、不同价格段的需求，“懒人洗”自此从一款产品变成了“一个家族”。
随后，“懒人”概念也被海尔迅速复制到冰箱、空调、厨电、热水器等全品类，精准迎合了用户从“懒得洗衣”到“懒得操心所有家务”的需求升级，从“懒人家族”裂变成“懒人套系”。
市场裂变：从中国到全球的“蝴蝶效应”
很快，这场裂变又从中国延伸到了全球。
4月份，这款产品在国内一经上市，7天预约数达到了8.8万台，至今已交付超20万台;9月份的德国IFA展上，“懒人洗衣机”同样成为全场焦点，受到全球客户和用户的关注，订单近百万台;10月份，“懒人洗”将登陆东南亚市场;后续，这款产品还将进入欧洲、澳洲等市场。
“懒人洗”在完成产品裂变、市场裂变的过程中，也实现了盈利能力的大幅提升。初代产品是通过“悬浮吸振技术”来解决动平衡问题，而后续的“懒人洗家族”产品采用了创新“三筒一体平衡技术”，做到了小体积、大容量的兼顾，用户体验更好，盈利水平也从个位数跃升至两位数。
“懒人洗”从中国爆款升级为全球潮流，不仅是市场规模的裂变，更是商业价值的深度挖掘，最终实现用户满意与企业盈利的双赢。
裂变背后的平台能力：精准交互，高效满足
“懒人洗”大裂变，本质源于全球用户需求的驱动和指引。但关键在于，海尔缘何能如此精准获取用户需求，并且高效满足用户需求?
背后，离不开其“全球首创智慧家庭生态领域智能交互引擎”的平台能力支撑。这个平台，实现了一端交互用户、创造需求，一端聚合生态、满足需求的“零边界共创”。
在需求端，通过这个平台，海尔与用户交互了8600多次，不仅让用户变成了创意者、参与者、命名者，更成为“推广者”。据统计，产品上市后累计有7万多粉丝晒单分享，懒人洗100多次冲上热搜。
而在供给端，内部有海尔全球10大研发中心在平台上协同研发，如青岛研发中心负责结构设计、欧洲研发中心负责水路精控研究、澳洲研发中心负责动力及驱动系统等;外部，还有100多家生态方在平台共创，如杭州神林等外部生态方仅用45天就共创出“三筒九路AI智能投放”系统，成为行业首创。
“懒人洗”的成功看似是产品的胜利、市场的胜利，实则是用户需求主导创新模式的胜利。海尔所做的，是构建起一个愿意倾听用户需求、创造用户需求、满足用户需求的共创生态平台。如今，海尔已验证了这种模式的可复制性和可持续性。
而当企业拥有了这种平台能力，就意味着下一个需求已被倾听，下一场裂变正在路上。 |
