今年双11，京东平台继续成为消费者家电选购的主阵地。在促销周期延长、消费决策更趋理性的背景下，平台数据的参考价值也进一步提升，成为观察品牌竞争力的重要窗口。
10月30日晚8点，京东双11迎来新一波高潮。在这场用户集中下单、品牌最热角逐的关键阶段，谁最终赢得了用户青睐?在京东家电竞速榜，海尔冰箱、洗衣机、热水器、冷柜等多品类榜单登顶TOP1(数据来源：京东平台竞速榜10月9日20:00-10月31日10:04:27)。成绩的背后，再次印证了海尔智家领跑双11的根本逻辑——从用户需求中出发，创更高用户价值，收获行业首选。
从用户痛点中找答案，在用户口碑中创爆品
双11正历经一场从“平台主导”向“用户主导”的深刻转变。在京东，无论是今年现货开卖、玩法简化、官方直降等动作，其核心逻辑皆指向一个——离用户更近一点。对海尔智家而言，之所以能持续领跑双11，其出发点并不是着眼于对手，而是把目光聚焦于用户需求，通过双11为更多家庭焕新美好生活。
在健康饮食方面，很多习惯周末囤一周食材的用户，总是担心会变坏浪费。为此海尔麦浪冰箱512Ultra搭载AI全空间保鲜科技，AI控鲜一语直达，冷藏阻氧干湿分储，果蔬7天新鲜如初!冷冻智能恒温保鲜，让海鲜、肉类等食材冷冻30天依然鲜香味美;在衣物洗护方面，无论南方阴湿的回南天，还是北方寒潮难晾晒的情况，海尔云溪4.0pro洗烘套装不仅以AI直驱洁净科技高效洗净，还以双擎热泵充分舒展烘干，带来精致洗护;而在舒适空气方面，围绕生活里空调风直吹，需手动调节的烦恼，海尔麦浪舒适风空调搭载WiFi人感科技，可精准感知人体位置，做到人近风柔，用户离开时自动进入节能模式，告别繁琐操作;在畅快沐浴方面，为解决电热水器水质问题，海尔无镁棒净肤热水器首创无镁棒金属胆，实现无镁渣、无水垢、内胆免清洗三重升级，从源头重塑健康沐浴标准。
围绕用户需求，多维度提升体验
与往年不同，今年双11的超长周期，更考验品牌“持久作战、全线部署”的综合竞争力。
因此除了爆品以外，海尔智家更是把创更高用户价值，贯彻到了双11全流程体验的每个环节。在线上，海尔智家联合央视推出“智慧科技，尽享生活主场”海尔京东超品日直播活动，以一场别开生面的“智慧科技杯”挑战赛，打破传统交互方式，带领用户边玩边看边买。数据显示，此次活动海尔智家京东双11同比增长51%，占据家电类目TOP1。
不光是玩法上创新，海尔智家还通过与京东的深度合作，实现了服务提质增效与品牌扩圈渗透。在服务方面，通过数字化服务体系的升级，全面提升了响应效率和质量。在用户触达方面，从线上延伸到线下，在京东MALL、梯媒等场景覆盖21城，实现了品牌曝光的规模化提升与用户圈层的广泛渗透。
此外，双11期间海尔智家还发起“众测”活动，汇聚近500位产品达人现场亲测。海尔工程师、研发人员与用户面对面互动，针对“母婴衣物杀菌效果”“节水节能数据”等用户关切问题，进行专业解答与演示。活动以场景化、沉浸式的交互形式，让产品实力看得见、摸得着。同时，现场还深入调研用户需求，汲取一线反馈，为未来产品的持续优化与创新注入灵感，真正践行“以用户为中心”的品牌理念。
对行业而言，双11不再只是单一节点的角逐，而是常态化考验品牌综合竞争力的战场。此次海尔智家通过与京东渠道的联手，不仅为用户带来了更高品质的产品，提供了全面升级的消费体验和服务，更为行业如何在新变化中赢得市场先机，带来了标杆示范。 |
