在中国5.07亿户家庭中，海尔的选择率超过60%，覆盖规模超3亿户。这一跨越地域与圈层的共同选择，揭示了其深入用户日常的“核心密码”：海尔始终深耕用户真实生活需求，用创新科技破解日常琐碎里的痛点，更以家人般的耐心倾听与长久守护，深度融入家庭的三餐四季，成为超越家电角色的“生活合伙人”。
购买前：从“听懂”到“听劝”，让创新精准命中需求
在海尔的创新逻辑里，产品参数从来不是最高标准，用户满意才是终极追求。从早年为解决农户洗地瓜需求而研发的专用洗衣机，到后来针对衣物残留污垢问题推出的免清洗洗衣机，其每一次创新都精准回应了用户的真实痛点，这也是海尔持续获得信赖的根本。
今年双11期间，海尔通过多重创新形式深化与用户的交互。一方面，开创性打造“众测”模式，搭建万平规模线下众测现场，让研发团队、工程师走到台前，与用户面对面交流。以10月12日青岛空调众测为例，近千名用户实地体验麦浪舒适风、小红花聪明风系列空调，直观感受其AI技术如何化解“冷风直吹”的困扰。
另一方面，为回应用户“选品难、难辨性能”的困扰，海尔联合央视打造《挑战新可能》节目，针对麦浪套系开启5场极限挑战，将产品核心性能在极限场景中公开呈现。
购买中：从“单品”到“方案”，让智慧融入每个场景
当需求被听见，更需要精准的“关怀”来落地。从单品爆款到套系化解决方案，再到全场景智慧服务，海尔智家始终围绕用户的“愿望清单”提供更懂生活的智慧解决方案。
例如今年备受关注的“懒人洗衣机”，正是精准抓住了用户“想给外衣、内裤、袜子分洗，却没空间放多台机器”的核心难题，以一机多舱分洗设计解决了矛盾，上市后销量已突破20万台。
海尔还将单一爆品优势扩展至多品类，创新推出多套系产品。极简智控的小红花套系适配快节奏的年轻家庭;麦浪套系则深度融入AI技术，打造一系列智慧场景，最大化为用户解放双手，节省时间享受“慢生活”。
物联网时代，用户想要主动的智慧体验，海尔还通过“AI之眼”科技，为用户带来一系列智慧场景。在智慧厨房里，搭载“AI之眼”的烟机可以主动“看锅”，在沸腾瞬间联动灶具调小火力;在智慧阳台里，同样具备“AI之眼”的洗衣机能自动添加洗涤剂、监测混洗与串色风险，并在洗衣结束后联动晾衣架自动下降，方便晾晒。
使用后：从“响应”到“预见”，让服务贯穿产品全周期
“家人”的守护，从不是一时的热情，而是长久的可靠。海尔智家始终以高服务标准引领行业，从1985年制定“上门四不准”，到1995年首创“五个一标准”，再到后来的成套服务、生态化服务，高标准服务贯穿了企业发展的全过程。
在数字化赋能下，海尔智家的守护更进一步升级为“主动关怀”，真正把“未开口，已满足”落到实处。
以三翼鸟为例，作为海尔智家的智慧家庭场景品牌，可谓是把“关怀”推向极致。其提供的全屋智慧全场景方案，能够实现“主动服务、无感联动”的理想生活图景。10月13日，三翼鸟定制平台升级上线，最快3分钟就能生成全屋家电家居方案，让用户与设计师直接交互，共同高效定制出心仪的智慧家。
3亿+中国家庭的选择，是一份沉甸甸的信任，更是对海尔“以用户为中心”核心理念最直接的认可。从精准洞察到智慧解决方案，再到全生命周期的主动守护，海尔成功超越了家电的产品属性，构建了与用户如家人般紧密的情感连接。面向未来，这种始于需求、归于陪伴的初心，将成为海尔作为“时代同行者”，与更多中国家庭携手走向智慧生活的坚实基石。 |
