2026年澳网圆满落幕，作为澳网官方合作伙伴，海尔在赛场内外持续传递着品牌影响力。1月31日，笔者一行人走访澳洲高端专业家电渠道e&s时，恰好遇到金牌直销员Bonnie正在为客户介绍海尔产品。谈及该渠道中的20多个家电品牌，Bonnie直言：“我最喜欢卖海尔，因为售后问题很少。”
澳洲幅员辽阔、地广人稀，上门服务的路途成本和人工成本高昂。而e&s渠道承诺包售后，若售出的产品频繁出问题，比如零件故障、性能不稳定等，渠道不仅需要投入大量精力处理用户投诉、协调维修，还常常需要承担高昂的开支，更会影响口碑。“而海尔不一样，”Bonnie解释道，“海尔的产品不仅十分畅销，而且极少出现质量问题，我们推得放心，顾客也满意。”
Bonnie身后长达30多米的海尔&斐雪派克冰箱墙格外吸睛，各类机型整齐排列，占据卖场C位。这也直观体现了该渠道对海尔的青睐。而这份青睐，首先源于海尔产品的本土化创新精准满足了当地用户需求，为产品畅销筑牢了根基。“澳洲人爱喝冰水，传统冰箱制冰容易污染，”Bonnie 介绍，海尔推出的洁净制冰冰箱可直接取用冰块和冷水，首创的独立制冰系统让冰块洁净度达行业10倍，彻底解决了这个痛点;针对澳洲市场强烈的环保意识，海尔还推出了行业最高能效的8星能效高端BM冰箱，能耗较主流产品降低59.9%。这些产品上市后都十分受欢迎。
冰箱机身上“12年质保”、“次日达”等标签也引起我们的关注。Bonnie继续介绍道，海尔在澳洲推出压缩机12年保修服务，领先行业标准，既是海尔对自身技术和产品质量的自信，也消除了消费者对核心部件长期可靠性的顾虑。同时，海尔依托高效的本土物流网络，实现了“次日达”配送安装服务，提升了用户购买体验。这种可靠品质和优质服务带来的良好体验，保障了用户权益，也让直销员推荐时没有后顾之忧。
据了解，在澳新市场，海尔与斐雪派克双品牌市场份额稳居TOP1，其中在澳大利亚份额达到20%，在新西兰白电市场份额突破40%。从渠道青睐到市场领跑，海尔澳洲正持续通过产品、服务与渠道协同，夯实自身引领地位。 |
