挑选一台称心的产品，从来不是件轻松的事。从比对参数、翻阅测评，到确认售后政策、咨询安装细节，人们需要在不同渠道间来回跳转，耗费大量时间精力，最终得到的信息还难免零散片面。
而随着AI技术深度融入消费场景，这种延续多年的交互模式，正在悄然发生改变。
9月16日，海尔品牌智能体正式登陆阿里千问、腾讯元宝、WorkBuddy三大主流AI平台，成为行业内首个同时接入三大AI生态的品牌。这意味着，今后用户在这三个日常使用的AI工具里，只需要问一句“冰箱怎么选”，就能得到包含选购建议、购买渠道、售后服务的成套解决方案。
专属顾问：从选购到售后，让服务主动找用户
海尔品牌智能体入驻三大AI平台，这并非简单的渠道拓展，其背后是海尔智家对AI时代用户交互逻辑的判断。当用户越来越习惯通过对话获取服务，品牌就不该再等待用户走进自己的阵地，而要主动将专业能力前置到用户日常使用的场景中。
简单地说，就是用户在哪里，服务就延伸到哪里。
目前已上线的海尔品牌智能体，已完整覆盖了从选购到售后的全消费链路，相当于为每位用户配备了一位随叫随到的专属顾问。
在选购阶段，用户不必再对着晦涩的产品参数自行研判。无论是想了解不同型号的功能差异，还是结合家庭户型、人口结构、预算范围与使用习惯寻求搭配建议，智能体都能将专业的产品信息转化为通俗易懂的判断依据，帮助用户降低决策成本。
如果用户看完线上方案，希望实地体验产品时，也非常简单。只需授权位置信息，智能体便可推荐周边的线下门店，打通线上咨询与线下体验的通路。
到了售后环节，从保修政策、安装流程到常见故障排查，用户都可以直接通过对话获得清晰解答。不同于传统客服常见的标准化答复，海尔品牌智能体下一阶段还会结合设备状态给出完整的解决方案。比如空调出现故障时，它不会仅提供报修电话，还会综合评估设备情况与维修性价比，还能同步推送以旧换新等适配权益，为用户提供更周全的选择。
多方共赢：用户体验好、企业懂需求、生态有价值
当然，这还只是第一步。按照规划，品牌智能体还将推进二期迭代，陆续开放设备操控、故障诊断、线上售后报单等更多功能模块。届时它将不再局限于售前导购的角色，而是贯穿产品选购、安装使用、维护保养的全生命周期，成为用户身边持续在线的智慧生活伙伴。
如果放到整个行业来看，海尔品牌智能体的落地应用及不断升级，为用户、企业、生态三方带来了实实在在的好处。
对用户来说，获得了更好的服务体验。海尔品牌智能体消解了过去品牌与用户之间的壁垒，人们无需在官网、APP、客服热线之间反复切换，在自己熟悉的AI对话场景中就能完成全流程需求，服务获取的效率与顺畅度显著提升。
对企业自身而言，能更好地感知用户需求。每一次提问、每一条反馈，都是最真实的用户需求画像。海尔智家可以通过这些对话快速洞察市场变化，响应用户诉求，进而反向驱动产品迭代与服务升级。
对整个AI生态而言，是一次重要的价值延伸。海尔品牌智能体的落地，让AI不再只是“会聊天的窗口”，开始真正具备承接完整业务流程的能力。这也推动生态合作从过去的流量互换，走向更深层的业务协同与价值共创。
说到底，AI的终极价值从来不是炫技，而是让复杂的事情变简单，让服务离人更近。海尔智家此次将品牌智能体铺向三大AI平台，本质上是用AI重构了人与品牌的连接方式，从“人主动找服务”变成“服务主动找人”。而这种从交易思维到服务思维的转变，也为行业的智能化转型，提供了一个可参照的实践样本。 |
