随着税收征管体制改革的深入推进，国家税务总局沂南县税务局深入把握好“放管服”改革要求，以纳税人缴费人为中心，聚焦“服”的便捷和“管”的精准，在创新纳税缴费方式和深化税收征管改革上出实招、亮新招，不断优化税收营商环境，在2021年度山东全省纳税人满意度调查中获得第一名。
变革“新理念”，探索居民两险征收“新模式”
专班送服务。针对农村偏远地区老弱病残等弱势群体，聚焦“两险”缴费过程繁琐、漏收错收等风险，沂南县税务局变革服务理念，协调人社、财政等相关部门建立居民“两险”收缴服务专班，深入全县950多个自然村，面向群众，问计问需，实现居民两险由“跑腿缴费”到“坐等收缴”模式转变。
网格化送服务。借助银行金融机构基层服务站、信贷员遍布乡村、扎根基层的便利优势，沂南县税务局与各基层金融部门联合，利用“农金通”“裕农通”等电子化设备，进村入户，面对面帮助8.6万余户弱势群体代缴“两险”，实现了居民足不出户缴“两险”。
实体大厅兜底服务。沂南县税务局推行线上缴费为主、实体大厅兜底的缴费方式，除对老弱群体提供居家即缴费服务外，普通居民线上即可办理缴费;有特殊需求的居民，则可以到实体办税厅办理，切实满足不同类型的缴费需求，保证居民“两险”想缴尽缴、想保尽保。
打造“新服务”，提供办税缴费“新体验”
税费服务体验师受邀上线。聚焦税费服务需求侧改革，沂南县税务局选聘90余名企业财务人员化身“税费服务体验师”，开展办税大体验活动12批，全流程参与体验咨询导税、纳税缴费、退税退费等业务，以企业视角对税费服务进行“找茬吐槽”，倒逼部门持续改革创新服务。
税收专家顾问精准服务。沂南县税务局吸纳18名注册会计师、律师、税务师组建“税收专家顾问团队”，通过税企交流、纳税主播、热线答疑等形式，为企业现状全息画像，对企业需求精准把脉。
亲情理念重塑服务模式。沂南县税务局将“亲人亲情式”服务理念融入纳税服务全过程，专业化导税团队提供全程跟随帮办服务，通过“新办纳税人套餐”服务，实现纳税人按需“点餐”、税务局“照单”服务。
构建“新监管”，提升税收治理“新质效”
沂南县税务局善用专业化理念实行精准管理，通过业务部门指导、行业专班推动、基层税源管理单位配合的方式，形成科学化、精细化、规范化的税收征管新格局。
特色行业专业管理。为破解高风险重点行业税收监管粗放、涉税风险高发的弊端，沂南县税务局创新实施专业化分局管行业模式，对房地产、建安行业重点纳税人实行专业化管理，构建了“属地+行业”新型税收监管模式。
探索加油站综合监管新体系。承担全市成品油行业税收管理试点，联合商务、应急、市场监管部门一起研发了“液位仪数据实时采集系统”，对加油站油量“进、销、存”实时监控，确保数据即时性、准确性，探索出“政府主导、税务牵头、各部门协同共治”的加油站综合监管新体系。
规模行业专班管理。成立屠宰行业专班，规范生猪屠宰行业管理，在全省率先纠正核定扣除执行标准，获得市局认可;成立板材行业专班，实施板材行业税收风险防范活动;成立电动车行业专班，形成《电动车行业税源管理指南》，为加强电动车行业税收管理打下良好基础。(王玮宾) |
