为进一步畅通企业群众办事咨询渠道，提升网上政务服务效能，银雀山街道便民服务中心积极启动“沂蒙云客服”线上智慧导服工作，打造更便捷、高效的政务服务体系。
为做好线上智慧导服工作，中心安排专人针对日常操作、问题解答、电话转接、信息记录等系统业务流程进行培训学习。在政务服务“温情服务四步法”的基础上，进一步学习和提升接听电话开头用语、等待用语、转接用语、结束用语等多条规范用语，做到服务语言规范、表达清晰准确、语气亲切温和、态度热情周到。下一步，银雀山街道便民服务中心将充分运用智慧导服平台创新政务服务模式，为企业群众提供保姆式“一对一”贴心服务，提升辖区群众的“满意指数”，真正做到件件有落实，事事有回音，打通政务服务“最后一公里”，营造更有温度的营商环境。(临报融媒记者 贺可功 通讯员 张雪霞 曹云) |
