临沂市临港区行政审批服务局以企业群众办事满意为目的，不断转变工作作风，提升服务水平，实现政务服务更加便利化。
咨询导办当好为民服务的“店小二”。建立咨询导办制度。在大厅设立专门的总服务台，成立了一支“沂蒙红色帮办代办”队伍，为前来办事的企业群众提供耐心细致、热情周到的服务。今年以来，“沂蒙红色帮办代办”为各项目提供受理的帮代办事项咨询服务750余次，提升了企业和群众的获得感和满意度。
首问负责做好为民服务的“贴心人”。中心通过大厅显示屏、微信公众号等平合和媒介，公开首问责任制度。同时，对外公布投诉举报电话、窗口服务电话，引导办事群众通过意见箱、投诉电话等渠道予以监督，截至目前，收到企业群众0次差评，好评率100%，真正做到首问接待、一次性告知、限时办结，实现服务窗口首问“帮到底”。
免费代办为企业提供“保姆式”服务。向有需求的办事企业群众提供提供一对一、手把手精准化的“保姆式”服务，把“繁杂”的审批程序转变为“一条龙”的帮办代办服务。最大限度为企业群众节省办事时间，真正达到服务效率优、态度优、质量优。(通讯员 朱礼慧) |
