近年来,沂水县黄山铺镇便民服务中心牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,坚持“便民、规范、高效、廉洁”原则,从政务服务体系建设、线上线下融合服务、人才培养教育等方面入手,进一步强化和提高为民服务水平。
强化落实政务服务体系建设,提升为民服务质量水平。深入尧崖头、站东、蛮庄社区便民服务站调研,走访检查大厅管理和疫情防控举措,要求便民服务站紧紧围绕“舒适度、成熟度、满意度”来强化服务意识,优化办事环境,全力推进政务大厅标准化、规范化建设,切实推进提高业务办理覆盖面,将业务办理延伸到“最后一公里”,下沉服务到群众身边去。
健全完善“互联网+政务服务”体系,拓展丰富政务服务内涵。提升线上服务能力和事项办理比例,完善组织架构和工作机制,促进线上线下服务深度融合,切实把“进一扇门、办所有事”落到实处,确保“不见面审批”事项有人管、有人接、有人回复、有人办理、有人邮寄、真正实现全程网办,让“指尖政务”的便利惠及更多企业群众。
系统加强政务人才培训,落实抓牢全中心人才保障。黄山铺镇为进一步提升队伍专业化建设,加强窗口服务人员配备和业务培训,定期邀请政务服务礼仪培训师和进驻单位业务骨干开展全方位培训活动,打造了人才培育良性机制。通过“红旗窗口”“服务标兵”评选方式激发窗口工作人员的主动性、积极性和创造性,激励窗口工作人员主动学习综合事项,争做“全域”业务人才。(通讯员 李晓) |
