蒙阴县旧寨乡便民服务中心位于乡政府沿街，建筑面积600余平，设置便民服务综合大厅、24小时自助服务室、后台审批办公室、社会工作站等，配备30名工作人员。中心坚持“硬件软件两手抓”的思路，整合资源多向发力，优环境、亮形象、强监督，实现重点工作有突破、常规工作有创新、日常工作有提升。
便民中心“小窗口”，服务群众“大民生”。以群众需求为导向，集中进驻了人社、卫健、残联、民政、医保、退役军人等180项服务事项，实现了政务服务事项“应进必进”。设置了包括综合受理、跨域通办、统一出证、潮汐窗口、特殊群体、“办不成事”等在内的10个服务窗口，依托一窗受理系统实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，建立“一窗对外、内部协同、限时办结、统一发件”的服务机制，让企业、群众办理同一主题相关事项不用多头跑。所有窗口推行“窗口无否决权”，在“办不成事”反映窗口，明确专人负责协调解决企业和群众提出的“办不成事”相关诉求，切实增强企业群众获得感和幸福感。
政务服务存温度，弹性服务暖人心。围绕群众办事感受，合理设置大厅政务公开、休闲等待、自助办理等功能分域，各区域配备专人为企业、群众提供线上线下贴心的帮办代办服务。同时，为特殊群众开辟绿色通道，全流程一对一服务，提供“优先办、陪同办、帮代办、延伸办、联动办”的“五办”服务。24小时自助服务室配备了自助一体机、秒批秒办机等自助服务终端机，持续提升中心全方位、全时段、全覆盖的服务能力，不断提高群众满意度。
窗口监督“零距离”，构架畅通民意“连心桥”。为充分发挥人大代表对政务服务的监督作用，在中心设立了人大代表联络点，与群众零距离接触、面对面交流，便于更真实、更快捷地了解和收集企业群众的期盼、诉求和建议，第一时间发现制约政务服务的矛盾问题和短板弱项，实现人大代表接访与政务服务无缝衔接，促进提升政务服务工作效能，助推打响蒙阴县“亲商爱民·满意崮乡”政务服务品牌。
“无证利民”入基层，一件事一次办再升级。便民服务中心以“无证明城市”建设为抓手，精准梳理与企业群众生产生活密切相关的重点领域和高频事项，并对工作人员进行统一业务培训，通过无证明城市核验系统和政务公共服务平台数据共享提取信息验证，最大限度解决企业群众办事过程中证明材料繁琐问题，积极推进无证明场景应用向基层延伸，真正实现“群众跑腿”变“数据跑腿”。
下一步，旧寨乡便民服务中心将继续坚持向精细化转变，问需、问效于企业和群众，落点于对企业和群众的服务细节，争取创建“服务最佳、效率最高、环境最美、群众最满意”的“最优便民服务中心”。 |
