为进一步提升窗口服务水平，深化窗口服务规范化建设，临沂移动费县分公司多措并举提升窗口服务质量，不断提高客户认知感和满意度。
完善硬件设施，打造服务升级
在进厅门口服务台设立“爱心服务岗”，在台席设立“爱心窗口”，在客户休息区设置“爱心座椅”，为到厅办理业务的老年人及残障人员提供专属服务。结合实际，在厅内摆放便民服务箱、便民雨伞架等便民设施，方便客户不时之需。
优化窗口设置，全面提升窗口服务效能
根据进厅客户办理业务分类，针对单纯的补卡、缴费等紧急业务，开通专席，进一步提升窗口办理效能。设置服务咨询窗口，厅主任与值班经理轮流在咨询窗口值班，咨询窗口服务人员对到厅等候客户先查询、预受理，有效拦截部分查询、咨询类客户，减少厅内人员排队等候时长，避免部分客户因长时间等候造成不满的情况。
增强服务意识，提升窗口服务形象
加强业务培训。推动窗口服务人员规范操作流程，严格执行工作标准，提升自身专业素养，进一步提高业务办理能力，更好地服务于客户。开展窗口服务礼仪培训。从仪容仪表规范、仪态规范、语言规范等方面加强对窗口人员培训，强化服务意识，规范服务行为，提升服务形象。全面落实线上线下10分满意宣传引导，全面落实“首问责任制”，问题诉求现场解决，避免客户带着问题与不满情绪离开，当场不能解决的详细记录，明确时限，后期跟踪解决。
创新服务模式，大力推进客户体验感知
利用节假日和日常服务契机，每月在旗舰厅开展创新服务，邀请厅内等候客户积极参与，增进客户体验感知，拉近与客户之间的距离，不断提升到厅客户的满意度。 |
