为进一步优化营商环境，弘扬新时代文明风尚，以优质、高效、暖心的政务服务助力文明城市创建，文昌湖区行政审批服务局聚焦基层政务服务资源分布不均衡的问题，从企业所需和群众所盼出发，牵头在全区开通“政务服务直通车”，组建由社保、医保、行政审批、不动产、税务、公安等部门工作人员组成的帮办代办队伍，打造集行政审批、公共服务、政策解读等为一体的便民服务“直通窗口”，彻底打通企业群众办事“最后一公里”。截止目前，“政务服务直通车”已累计发车6次，共接待群众450余人次，提供咨询服务330余次。
缩短服务半径，将“窗口办理”变为“就近办理”。调研选取社区广场、农村大集、商铺聚集区和企业项目一线等人流量大的地域作为直通车服务站点，推行“一次一站”、“定时定点+预约即开”模式，根据需求统筹确定流动服务运行路线，提前公布告知。针对特殊群体出行办事难问题，面向特需办事人群如卧床病人、残疾人等行动不便群体，开通预约服务专线，“一对一”定点发车，让特殊群体在家即可享受暖心的个性化定制服务。
转变服务方式，以“帮办代办”代替“单一受理”。梳理高频事项，发布第一批211项“政务服务直通车”办理事项清单，包含企业职工和居民参保登记、社保缴费、慢性病办理、不动产登记、个体工商户办理等关注度高、需求量大的服务事项，配备政治觉悟高、业务素质强的帮办代办人员，将工作重心从受理审批转移到全面开展帮办代办服务上，现场指导材料填报、帮助群众办理业务，让服务更精准、更接地气。
拓展服务内容，由“常规服务”升至“增值服务”。根据不同发车地点，除审批事项办理外，为服务对象提供各类政策宣讲和服务推介。面向镇街村居，聚焦居民关心的民生问题，重点宣讲社保缴纳、医保报销、人才金政等相关惠民政策;面向企业项目，重点宣讲减税降费、员工参保等惠企举措，方便群众了解最新政策规定，促进常规服务向“审批服务+政策宣讲”转变，将“政务服务直通车”开到企业群众心坎上。
下一步，文昌湖区行政审批服务局将以“政务服务直通车”服务为契机，进一步强化“三提三争”意识，不断织密服务网络、提升服务效能，以更多的创新举措，为企业群众提供更加便捷、更加高效、更加温馨的政务服务。 |
