2025年，在线下市场充满不确定性的背景下，客源分流、库存压力、成本高企，皆成为实体门店不得不面临的挑战。新的环境下，线下门店将如何降本提效、开辟全新增长?通过数字化转型实现逆势增长的海尔专卖店，为行业带来了新的答案。
12月27日，以“全域ToC 全栈创新”为主题的海尔专卖店29周年庆典正式召开。会上，海尔专卖店首先回顾了29周年发展变革，并展示了2025年市场成果：渠道整体零售规模逆势增长，80%以上的区县客户实现统仓ToC，新增触点2800多家。
面对即将到来的2026年，海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长兼总裁李华刚在场宣布了海尔专卖店未来四大变革的转型路径。他指出，通过统仓ToC、用户平台、数字门店、智慧家庭四大变革，要让海尔专卖店能融入新模式、建设新触点、创造新体验。
首先，通过统仓ToC全面重塑商业模式。过去，传统线下店备货周转时间长，导致经营者资金占用大、库存压力大。为此，海尔专卖店通过统仓ToC，为门店打通链路最短、效率最高的经营模式，并通过新巨商汇平台升级与预测模型工具，实现“备货、交付、服务、结算”四个无忧，以及“产品、政策、兑现、收益”四个确定，帮助门店降本增效。2025年海尔专卖店统仓ToC也取得了显著成效：平均销售费率同比优化1.1pct，产品SKU效率提升14.7%，订单响应周期提升10%。
其次，构建用户平台创全流程更好体验。长期以来，传统线下店需要在线上平台找用户、促转化，但很多时候跟用户的关系“卖完即止”，没法留住用户。针对这点，海尔专卖店打造了用户平台，并通过AI技术实现对用户全生命周期的精细化管理，在2025年为转型门店带来用户满意度27.2%的整体提升。如今，平台已沉淀4.1亿用户，实现AI主动关怀用户1450万+，在给用户更好体验的同时，更为门店减轻了客源压力。
再者，打造数字门店优化交易方式。传统门店交易模式效率低、成本大，海尔专卖店打造一体化的数字经营门店，未来将通过AI能力实现门店智能化、平台化运营，将选品、设计、成交、配送、结算全流程在线打通，极大提升门店运营效率，并与统仓ToC、用户平台实现协同，让实体店真正成为智能化的体验中心，提升市场竞争优势。
最后，推动智慧家庭从卖产品到卖场景。顺应时代趋势，海尔专卖店将全面推动“网器化”，实现从“软件定义产品”到“软件定义场景”的跨越。聚焦智能家居、智能汽车、智慧出行等全场景生态，将智家APP作为第一入口，打造领先的智慧家庭生活平台，提供覆盖“家生活、人车家、智慧社区”的全场景服务。
在线下市场转向以用户为中心的经营时代，海尔专卖店的变革不仅是渠道模式的全面升级，更构建了以用户为中心、以场景为延伸的行业生态模式。而这种能不断随时代进化、与用户同行的理念，这也正是其能够历经29年发展，始终保持长效增长、领跑行业的关键。 |
