拉动消费，短期可以靠政策，长期则取决于市场的消费信心。拿家电这种消费耐用品来说，最近几年推行的家电以旧换新政策，带动了不少人焕新家电的热情。不过买一台家电，大众考虑的可不只是产品成本。往后十几年的维修、保养，也是一笔不小的隐性开支。
所以想要拉动消费信心，让大家愿意消费，关键是要打消用户的消费顾虑。近期，海尔商城推出的“十年管家”服务，就提供了一个很好的方向。
10月16日，海尔商城联手央视频开启“海尔商城周年庆”直播，不仅亮相了云溪冰箱、舒适风空调、小蓝瓶热水器等多款运动健康爆品，还发布“十年管家”服务。简单说，就是“坏了有人修、隐患有人查、状态有人养、耗材帮你省”，买家电到用家电的全流程问题和需求，海尔商城全部给出了实实在在的服务保障。
“十年管家”全周期服务，撬动家电消费新潜力
一台家电想要用得住，除了产品本身品质好，日常的维修、保养也要重视。但这些，恰恰是消费者最头疼的地方：坏了找谁修、修一次花多少钱?日常养护怎么更专业?小隐患会不会拖成大故障、谁来兜底?海尔商城“十年管家”服务就精准解决了这些痛点。
修，是让消费没有后顾之忧。海尔商城提供10年核心零部件包修;非人为损坏，上门费、工时费、配件费全免，不花一分冤枉钱。
检，是提前规避隐患。大部分大家电品类，比如冰箱、冷柜、空调、洗衣机等，购机满一年后，用户十年内享三次免费上门全面检测，线路老化、零件损耗提前排查，防患于未然。
养，是让家电状态长期在线。设备监测到异常会主动推送故障提醒，做到隐患提前知晓，让家电更加经久耐用。
惠，是让养护更省成本。海尔商城提供专属大额券包、耗材低至五折，为用户缩减家电养护开支。
“十年管家”服务的价值，不在于优惠力度大小，而在于构建了一种“全生命周期服务”的新模式。对用户来说，买家电从此不再是一锤子买卖，从买到用、从养到修，全程都有人管、有人问，省心也安心。
运动健康爆品点燃家电消费新热潮
一场直播，让“运动健康”成为家电市场最热的关键词。从乒乓嘉年华的趣味闯关，到冰箱、空调、洗衣机的硬核现场实测，消费者所见所得，都是可以放心下单的AI爆品。场上运动员习惯先人一步，始终保持更主动、更全面、更高效的自我要求。海尔家电也是同样的思路：不等你吩咐，就提前感知需求，把居家琐事安排妥当，用看得见的实力，变成实实在在的焕新消费。
消费观念的转变，在于科技带动的体验升级。直播中展示的运动健康爆品，均搭载前沿AI科技。云溪冰箱磁控冻鲜让食材60天依然新鲜，为运动后补充所需营养;舒适风空调AI人感防直吹让凉风不直吹人;云溪洗护家的洗衣机AI直驱洁净，将运动后带有汗渍的衣物洗得净、护得好;小蓝瓶热水器除氯护肤让运动后沐浴更畅快;AI柔光护眼让电视久看不累……这些硬核科技在直播间里一一接受“公开检验”，消费者看得明白，买得放心。一场直播，点燃的不仅是观看热情，更是焕新家电、升级生活的消费热情。
热度把人引进门，服务让人留下来。从运动健康家电带来的焕新热潮，到“十年管家”给出的长期承诺，海尔商城正在建立起与消费者的“长期信任”，这既是消费信心的来源，也是内需活力的注脚。
消费一头连着宏观经济，一头牵动民生福祉。海尔商城周年庆活动所展示的，不只是热销的“莎莎同款”家电，更是一种以服务促消费、以长期主义惠利消费者的新思路。 |
