东营广电网络立足本地,服务本土,用心倾听和积极解决用户反映的业务问题,不断提升服务质量,展示了良好的文明窗口形象。
自公司成立以来,从服务细节入手,不断为市民提供便利措施:一是对全市的有线电视营业厅进行升级改造;在客户等候区配备座椅,设置咨询台和增设叫号机。员工上岗仪表整洁,佩戴工号章,接待群众主动、热情、耐心、周到,使用文明用语,打造群众满意窗口。二是各个有线电视服务点在社区设立移动办理点,一站式服务方便市民,甚至为行动困难的老人或特困户提供上门办理的便民服务。三是通过“96123”客户服务电话,为用户提供24小时咨询服务,并规定办结时限:工单响应时限必须在30分钟内完成,对用户故障报修,城区故障在4小时内处理修复,乡镇故障在24小时内处理修复,复杂故障48小时处理完成。新装用户完成后、报修用户故障修复后提供100%回访,通过用户自身来监督服务质量。广电网络以“用户为中心”的服务理念赢得了各方肯定,树立了行业标杆形象。(通讯员:张萌萌)
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