为进一步提升服务质量,利津广电网络公司实施强化措施,加大对市场工作的监督和管理,不断提升用户满意度。
强化服务流程。用户进入营业厅后,营业员主动起立问好,并全程为用户做好服务。在装维服务上,对到期用户提前一个月电话提醒,客户经理要随身携带近一个月到期用户信息,利用进村维修时间,上门收取,为用户提供便捷服务。对外出用户介绍其利用微信、山东有线APP等缴费通道自助缴费。
强化业务培训。技术方面由运维技术人员对客户经理分期分批集训,课后组织考试,检查客户经理知识掌握程度,根据分数列入绩效考核;客服方面利用晨会对营业员进行培训,不断提高营业人员的综合素质。市场方面采取视频会议方式制作PPT课件对各项指标进行分析指导。
强化监督检查。不定期对各乡镇站开展监督检查,每月对客户经理回单响应和标准话术情况进行一次暗访,每月不定时对各片区晚上值班情况进行抽检,及时督促客户经理做实、做细客户服务,及时找准客户经理服务中的短板,不断提升服务质量。(通讯员:董雪敏)
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