近日,利津广电网络全面规范营业服务流程,全面提升营业厅服务效能。
为了打造群众满意窗口服务单位,公司坚持“以用户为中心”的发展理念,将服务和营销两项主要职能贯穿于营业厅工作的始终。一是要求营业厅人员提升职业形象,上班时统一着装,配证上岗,仪容仪表整洁;二是要求营业厅人员加强主动服务,在接待客户时主动引导、主动询问,做到来有迎声、问有答声、走有送声。对用户的需求提供周到、满意的服务,努力实现“零投诉”;三是要求营业厅人员落实首问负责制,在接待用户咨询和受理业务时,要一次性告知用户所要办理业务的资费内容及相关手续,做到首问负责“一站清”,回答问题“一口清”;四是要求营业员加强岗位技能培训,熟练掌握公司各项业务操作流程及政策解释,减少业务办理差错率和失误率,努力达到“零差错”的服务标准;五是要求营业厅加强即时的考核评比,对个人宽带订购率、高清互动换购率、付费节目订购率、享TV业务办理率各项任务指标及时汇总通报,形成你争我赶的内部竞争氛围。
通过优质的服务,进一步提升了营业厅的营销服务效能,有力的推进了公司各项业务的快速发展。(通讯员:董雪敏)
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