东营广电网络不断强化“以用户为中心”的服务理念,将客户满意度作为优质服务工作的重点,积极引导员工转变服务观念,规范服务行为,信守服务承诺,虚心听取和认真征求客户意见,提升窗口服务水准,切实解决用户关注的热点、难点问题。
一是加强学习。利用晚上或者周末时间开展集中培训,培训内容涵盖一线营销、网络维护、服务礼仪等各个方面;二是加强作风建设。公司班子成员以实际行动带头自查自纠,并以目标绩效管理考核办法为抓手,努力提升服务质量,切实提高用户满意度;三是以实际行动为用户提供快捷、方便的服务。深入小区设立高清互动电视办理点,使用户就近了解并办理高清互动业务;四是对用户的咨询实行首问责任制,无论是否属于自己的职责范围,都要给用户一个满意的答复。
与此同时,公司全体人员深入社区、村组、入户开展走访活动,收集意见和建议,实地解决农村用户看电视难的问题。公司推出的清单式服务,把每位人员的服务事项、工作流程、所需资料、收费标准、办结时限、承办人、联系电话和服务承诺等内容列成详细清单,提供给用户阅览,让广大用户对所办事项一目了然,一次准备好所有的手续和资料,让群众少跑路、少花钱,节省时间,提高办事效率和工作效能。(通讯员:曹维飞、延俊梅)
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