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龙湖·景粼原著丨龙湖式幸福背后的秘密

时间:2020-06-30 17:10:57  来源:  作者:  字号: T   T

 

 

  从一个以“细节服务”著称的物业服务企业,到领先行业的智慧型科技物业公司。龙湖物业成长为龙湖智慧服务,是以怎样的标准及尺度,在保持一贯特色的前提下求新求变、实现突破的呢?

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  ▲龙湖·景粼原著实景图

  2012年,《龙湖物业服务标准白皮书》发布。此前,龙湖物业对标准进行了8次修订。白皮书共涉及63个文件,涵盖人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域。

  关注服务细节,定位于“物业服务”。为此针对性地设计了满足不同园区业主需求的服务流程,为“龙民”们营造专属“龙湖式幸福”。

  清晨,龙湖物业保洁员在园区内接水,用抹布一端包裹着水龙头,抹布另一端自然垂下到桶内沿。这套动作有效减少了水外溅,既节水又能保持园区路面干燥,同时降低了园区内的接水噪声。夜间巡逻的保安会配备一副耳机、一双软底皮鞋,以降低对话及脚步声。

  物业工程人员为业主上门维修服务时,进门会先穿上自带鞋套、打开工具包前先铺上一层布垫,维修结束收拾现场垃圾……

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  ▲龙湖·景粼原著实景图

  龙湖物业建立了行业领先的科技物业管理体系,包含四大利器:集成指挥中心、FM & RBA监管系统、BI分析大屏、员工&业主App。集成指挥中心:智能弹窗、漏接回拨、知识库、管理工作台、精准预估、紧急通知等功能。

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  ▲龙湖·景粼原著实景图

  “龙湖式幸福”的背后,是龙湖物业“互联网+”的思维模式和实现手段,员工App和业主App在龙湖物业的科技布局时便应运而生。业主可以通过业主App进行线上报事、缴费、购物及其他增值服务,各类需求将由集成指挥中心进行处理,派单至员工App,由工作人员到场处置善后。

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  ▲龙湖·景粼原著实景图

  龙湖智慧服务,善待你一生,与龙民共幸福。

  项目地址:围子山路与世纪大道交汇处东

  垂询热线:0531 855 77777

  https://u.longfor.com/g49bb

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