为进一步提升网上办事能力和办事水平，持续打造一流营商环境，助力企业高质量发展，长清区行政审批服务局积极推进“智惠导服”体系建设，不断推动帮办服务效能迭代升级，为企业群众提供更优质的网上帮办服务。
一是线上线下融合，强化宣传推广。线下利用好有效人群进行宣传引导，即在“大厅入口、业务窗口”以及“总服务台”向前来咨询办事的企业群众发放宣传单页，在大厅的电子屏幕、引导群众体验使用“智惠导服”，同时，将宣传单页放入“企业开办大礼包”，借助街道红色代办员的力量让更多的企业群众感受到“智惠导服”带来的便捷。线上在长清区政务服务中心、10个街镇微信公众号发布“智惠导服”操作使用视频，普及使用教程和功能介绍，持续提升企业群众对“智惠导服”的感知度、认可度和满意度。
二是落实管理制度，增强服务意识。“智惠导服”体系有效整合济南市所有线上线下政务服务帮办资源，建立覆盖市、区、街镇三级导服体系，区行政审批服务局组建了90余人的“应答”“主办”“督办”导服队伍，工作日9∶00-21∶00、双休日9∶00-17∶00实时在线，为企业群众提供依申请政务服务事项和相关惠企政策的咨询引导服务。企业群众通过政务服务“好差评”系统对服务进行评价，形成“咨询—回复—评价—整改”的闭环管理，切实提升企业群众办事咨询满意度。截至目前，长清区“智惠导服”平台咨询回复总量达28954件，及时响应率达99.8%，工单办结量108件，工单办结率及回复满意率均为100%，累计维护完善知识库4246条。
三是加强人员培训，提升服务水平。不定期举办培训会、专题讲座、交流会等，着力提升导服人员服务专业度、系统熟练度，切实增强导服人员综合素质和业务水平。严格落实值班制度及各项考核办法，规范导服人员按时有序值班，确保及时接入企业群众咨询。定期对工作进行反思沉淀，及时发现问题，整改接入不及时、评价不满意等情况，进一步增强企业群众的获得感和幸福感，确保“智惠导服”体系持续高效有序运行，真正叫响长清特色的政务服务品牌，为全区营商环境的进一步优化做出更大贡献。 |
