这几年线上买家电是越来越方便了，消费者坐在家里刷手机就能挑款式、比价下单。奥维云网2025年的家电行业监测数据也反映了这一趋势——仅上半年，家电线上零售额就比去年涨了14%。
线上消费走俏，是否意味着实体门店要收紧经营?实则不然。2025年，海尔家电零售网络便掀起一场密集的数字化“变身”浪潮。从此前杭州、北京、天津、太原等店的相继启幕，到12月12日上海体验中心的开业，这场以数字化为核心的门店升级行动已覆盖近千家品牌店。
这些数字门店业绩到底如何?具体来看，仅十一期间开业的9家海尔城市体验中心(面积>500m²)，零售业绩已经达到4000万+，其中沈阳城市体验中心开业至今累计销售600万+，单个体验中心预计一年能多创造1000万的销售额;此外，下半年升级的407家海尔城市旗舰店(面积>200m²)也带来了14.67亿的销售，且2026年还计划升级600家同类门店，预计贡献30亿的额外销售增长。
为何数字门店能顶住线上零售冲击?简单来说是其针对性解决了传统家电门店的两大难题。
首先在“找用户”上，数字化打破了时空限制，拓宽了获客渠道。门店与高德、抖音本地生活等平台深度合作，用户可通过高德快速定位门店，刷抖音时也能领取直播优惠券到店使用。根据1-6月份统计，门店依托数字化运营获取商机52.64万条，转化零售14.9亿。其中抖音A3深度兴趣用户同比增长52%，小红书用户主动搜索同比增长26%。
其次，交易与库存管理的数字化则让经营更高效。数字化交易体系简化了退换货流程，加速产品周转与资金灵活运转;数字库存可精准对接物流节点、合理规划仓储，提升了货物周转效率。目前，海尔智家通过深化数字库存变革实现全面统仓ToC，前三季度区县专卖店已有74%的商品直达用户。
而除了更高效的经营，更好的产品、服务体验才是留住用户的关键。为此海尔数字门店不仅带来麦浪冰箱这类搭载AI保鲜技术、可联动健康场景的优质产品，还依托海尔智家APP，实现设备管控、智慧场景搭建与物流售后全流程服务。
近千家海尔数字门店的布局，是零售网络的升级，更是其全流程ToC变革的理念实践。在行业转型的关键期，数字门店释放的价值，还将为家电零售行业提供可推广的落地经验。 |
