商业世界的竞争，剧变往往发生在最不起眼的地方。最近，智能家居行业发生了几件看似独立、实则关联紧密的事情：海尔智家、美的美居、米家这三款拥有庞大用户基数的智能家电APP，不约而同地完成了新一轮的升级迭代。
仔细审视这三份升级“答卷”，你会发现它们彼此的差异很有意思。小米热衷打磨工具的效率，美的有意强化控制的深度，海尔智家则试图重构一种关于“家”的生态逻辑。
告别“电子遥控器”
很长一段时间里，智能家居APP在用户手机里的地位都很尴尬。它就像一个被塞进屏幕里的“万能遥控器”，里面是冷冷冰冰、密密麻麻的设备列表。
如何打破这种刻板印象?三家企业给出了截然不同的解法。
海尔智家新版APP UI界面进行了焕新，陪伴几代人的海尔兄弟IP作为主元素现身。与其说这是一次UI焕新，不如说是一种情怀回归，一种久违的“老友重逢”，相信80后、90后们很难不被打动。
此外，海尔智家这个版本直接搬进来一个“3D智慧家”，在APP里呈现真实的客厅、卧室和厨房。想开空调不用去找“空调”两个字，直接点击手机屏幕上的3D空调模型即可。
米家APP的升级逻辑是“适配”，比如适配折叠屏、适配桌面组件等。这种典型的互联网产品思维，天然适合让用户在最短的时间内找到开关。
美的的美居APP，选择在“控制”上做文章。通过引入AI助手，强调全屋感知。本质上，还是希望你更精准地指挥家里的电器。
服务的护城河
如果说交互体验是面子，那么服务能力就是里子。
在流量红利见顶的今天，APP的价值不只取决于你卖出了多少设备，更取决于你能为用户解决多少麻烦。
海尔智家这次升级的侧重点，是将APP进化为一个“全流程的服务管家”。要做到这一点，有赖于其新上线的“AI生活”板块。区别于许多仅作陪聊的AI助手，海尔智家的“小优”现在已经能帮忙管理家务。
冰箱里的食材什么时候过期?空调滤网是不是该洗了?设备坏了怎么一键报修?这些过去让用户头疼的琐事，现在都可以在APP里一站式解决。
这种从购买、送装，到日常保养、维修的全生命周期覆盖，才是海尔智家真正的护城河。按照这种思路发展下去，家电APP将不再是一个用完即走的工具，更有可能成为人人离不开的生活平台。
谁是第一入口?
透过APP看战略，我们能更清晰地看到企业对未来的预判。
海尔智家显然志在“生态”。不仅连接自家的产品，更接入了55个品牌、167个品类的设备，还打破人、车与家庭的边界。这种“生态”配合交互功能、全流程服务，让家电APP逐渐具备成为“智慧家庭第一入口”的潜质。
小米依然在编织一张巨大的IoT网络，它的优势在于连接的广度;美的更习惯深耕单品的智能化，其优势在于制造的深度。
商业的终局，从来不是你死我活的零和博弈，关键点是谁能更好地服务于人。
新一轮的APP升级战中，很多看似简单的改动，实则抹平了老年人和孩子的使用门槛。因为技术不仅要有高度，更要有温度。当“所见即所得”成为可能，智能家居才走出了工程师的图纸，真正走进普罗大众的生活。
在这一点上，海尔智家无疑走在了前面。 |
