今年以来,东营广电网络从提升营维员队伍素质、工单管控、服务细节等环节入手,通过不断完善运维考核管理办法,加强营维员业务培训、强化营维员工单考核管理,不断提高服务质量和装维效率。
一是注重装维业务技能培训。常态化开展服务礼仪、沟通技巧和业务技能的培训,切实提高营维人员服务意识、服务水平和业务技能。二是强化装维服务细节把控。要求营维人员严格执行公司装维服务标准、流程,注重从接收工单、预约、履约、现场作业、完工清理等各环节的细节服务,以百分之百的贴心服务赢取的客户的“10分满意”。三是强化装维作业工单考核。充分发挥绩效的激励作用,按照“多劳多得、奖优罚劣”的原则,将网格各项指标完成情况纳入城乡镇网格站长和营维员月度绩效考核,作为年终评先评优等的重要依据。
此外,东营广电网络公司还专门成立了由客服部工作人员组成的运维考核小组,考核小组每天对各网格工单处理情况和指标完成进展进行日统计、周分析、月汇总,发现问题予以限期督办整改。(通讯员:王明磊)
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