东营广电网络转变思想观念，遵循“用心服务、全心服务”的理念，全力提升服务质量，打造有线新形象。
东营广电网络优化服务模式，服务受理先行，实行咨询办理首问负责制，做到第一时间受理、第一时间办妥、第一时间反馈;服务方式创新，开展亮身份、亮岗位、亮职责为主要内容的亮牌服务，使客户办理业务一目了然;服务事项优先，实行“谁受理、谁负责，谁积压、谁担责”，落实限时办结机制，对客户所需办理的业务和反映的问题，及时进行协调处理;服务质量提升，规范办理程序、工作流程，全力提高服务技能。
开展服务标兵、服务示范窗口评比活动，用诚心感染用户、用热心温暖用户、用细心呵护用户、用耐心感动用户、用贴心关爱用户，做到工作流程百分百熟练掌握、办理程序百分百准确执行、服务用语百分百规范使用、存档资料百分百详实规整“四个百分百”，从而激发客服人员服务热情，促进服务质量和水平。(通讯员：朱瑞华)
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