近日，沂水县移动公司多举措提升营业厅服务营销能力，一是监控抽查方式，通过营业厅安装视频监控不定时抽查营业厅人员在营业厅的现场表现，将营业员表现情况通过截屏或视频下载进行通报反馈。二是学习服务规范方式，定期组织营业厅短板较多的人员来县公司学习移动营业厅行为规范视频，提升营业厅服务质量。通过营业厅行为规范讲解，营销服务案例分析，从服务意识、服务行为、服务能力、服务技巧四个方面进行全面提升营业员营销服务能力，为有效提高客户满意度打下坚实的基础。三是开展“分包业务考核评比”活动，将客服小组成员分包，按业务知识进行分包，每位成员分包一项业务知识，通过座席与营业厅人员进行一对一电话抽查重点业务。分包人员根据人员业务掌握熟练程度进行评比，并且服务主管进行现场或视频监控下的抽查。
通过以上措施的有效开展，沂水县移动公司服务营销提升工作稳步推进提升，服务工作成效也日渐凸显，势必为未来各项工作的发展筑牢坚实基础。
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