四月菏泽，牡丹盛放。2025年4月的一个清晨，一束饱含菏泽乡土气息、带着晨露的牡丹，经两百公里辗转，被郑重地摆放在漱玉平民大药房西门新特药店的柜台上。这份特殊的谢礼，源自肺癌患者刘先生一家，不仅是对药师陈英专业服务的诚挚感谢，更成为漱玉平民大药房“以客户价值为中心”企业文化理念的鲜活注脚。
时间回到两年前，56岁的菏泽市民刘先生被确诊为小细胞肺癌。手持英飞凡赠药申请单的他，神色慌张地冲进漱玉平民大药房，颤抖的双手难掩内心的焦虑与无助。“您别着急，咱们慢慢说。” 药师陈英一边安抚，一边接过单据，凭借多年从业经验，敏锐察觉到患者的不安。得知对方是老乡，这份同乡情谊更让陈英下定决心，要尽己所能为刘先生排忧解难。
在陈英看来，专业服务绝非简单的配药发药，而是要深入洞察患者的真实需求。她的办公桌上，常年摆放着两本笔记本：一本详细记录着最新医保政策、药品报销细则等专业信息;另一本密密麻麻记载着患者的个性化需求与诊疗情况。面对复杂的赠药流程，陈英不仅耐心细致地逐条讲解，更主动发现问题、解决问题。当注意到刘先生的家属总需在工作日请假领药，她立即联系中华慈善总会协调调整领药时间，全程跟进审批进度，手把手指导线上提交材料。“原本以为在大药房就是走流程，没想到陈姐连我爸化疗后的胃口都记挂在心。” 刘先生儿子的话语，道出了一家人的感激之情。
治疗期间，陈英的电话成为维系医患信任的重要纽带。2023年8月，刘先生在完成两个周期化疗后，出现恶心、呕吐、乏力等不良反应，白细胞数值显著下降，还伴有便秘症状。得知情况后，陈英第一时间给出专业用药指导，同时反复叮嘱家属：“免疫治疗期间，患者心理压力大，要多陪他说说话。适当运动可能有助于缓解便秘。” 在她的悉心指导下，刘先生的不适症状逐步得到缓解。
“很多时候，患者需要的不仅是药，更是被关心的感觉。” 陈英的这句话，深刻诠释了漱玉平民“专业服务顾客，细节创造感动，创新引领未来”的服务理念。在漱玉平民，从为独居老人设置用药提醒，到为外地患者邮寄用药说明，每一位药师都在用实际行动践行 “多走一步”的服务承诺，让专业服务充满温度。
“这是新鲜的菏泽牡丹，插花瓶里就行。” 刘先生儿子在微信里简单的话语，饱含着最真挚的谢意。面对陈英的感谢，对方回复：“您平时帮了我们这么多，这不算什么。”这份跨越两百里的牡丹谢礼，不仅是对陈英个人服务的认可，更是漱玉平民企业文化落地生根结出的硕果。
在追求效率的医疗时代，漱玉平民始终坚守 “以客户价值为中心”的理念，将患者需求放在首位。凭借专业的医药知识与真诚的人文关怀，在药柜与患者之间搭建起温暖的沟通桥梁。秉持“创新引领未来”的发展理念，漱玉平民持续探索服务新模式，以人文关怀为底色，以专业服务为支撑，不断提升健康服务的品质与温度。
每一份细致入微的服务，都是照亮患者生命的星光。这束跨越两百里的牡丹，见证了漱玉平民药师们的辛勤付出，也汇聚成温暖整座城市的力量。相信未来，漱玉平民大药房将继续坚守“全心全意保障人民健康”的使命，积极践行社会责任，为更多患者的健康保驾护航。 |
