东营广电网络积极贯彻落实上级工作要求,深入开展优质服务示范活动,采取多种措施切实提升服务质量和服务水平,推动客户服务工作不断规范化、精细化。
公司强化技术培训,加强对维护人员的业务知识、技能水平的培训,提高线路维护,确保光缆线路畅通,为业务发展打下良好的网络基础。为培养员工过硬的业务素质和综合服务能力,举办各种技术讨论会,提高员工学习技术热情,并促使大家相互学习、交流,共同进步。同时,强化服务体感,要求客户服务人员注意培养良好的个人素质,在处理工单的同时,多用谦词敬语,给予用户充分的尊重,让他们的服务体验更为舒心。
公司为提高工作效率,建立了特事特办机制,对于特殊情况的突发故障,简化申报流程,优先处理,实现全业务精通,保证在第一时间为用户处理各类故障。在开展优质服务示范活动中号召全体员工在为用户做好分内服务的同时,多多奉献爱心,特别是多对老弱残疾等身体不方便的客户群体进行关怀,用我们的爱心换取用户的真心。
通过一系列措施的落实,广大员工的综合素质得到了普遍提升,客户服务质量得到了广大用户的一致好评,树立了良好的品牌形象。(通讯员:徐娜彬) |
