为追求更快、更好的服务效率和服务质量,近日,东营广电网络从多个方面加强客服建设,进一步提升服务水平。
一是对每位员工加强培训,要求员工掌握多门岗位技能,全面提高员工的素质和技能,切实提高服务能力。
二是在街道社区推出了一系列的真情服务活动,将用户划片包干,责任人定期回访用户,开展上门服务、跟踪服务,24小时服务,提高服务的及时率,加强了用户联系,赢得了用户肯定。
三是加强建章立制工作,制定并完善了《首问责任制度》、《服务承诺制》、《限时办结制度》,《责任追究制》等制度,以制度严格规范服务人员的行为。同时,在醒目处设置了意见薄、意见箱,接受用户全程监督,全力打造优质高效的广电网络服务平台。
四是加强内部监督,不断规范服务管理,严格执行相关考核办法,公司领导亲自督导,将客户的满意度作为考核的核心内容,切实做到科学化运营、制度化管理。(通讯员:任静) |
